义乌义民门诊部关心患者、服务大众
发布时间：2025-10-27 11:09:24
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义乌义民门诊部：优化就医流程，让便捷服务惠及每位患者 “就医难、流程繁”是不少患者就医时的痛点，而在义乌义民门诊部，“以人为本”的服务理念正通过不断优化的就医流程，转化为患者触手可及的便捷体验。医院从患者需求出发，对挂号、就诊、检查、缴费、取药等全流程进行梳理升级，用高效便捷的服务，减少患者就医时间成本，让患者将更多精力投入到治疗与康复中，真正实现“用心呵护每一位患者”。 在挂号环节，医院打破传统单一挂号模式，构建 “线上 + 线下” 双渠道挂号体系。患者不仅可以通过医院官方 APP、微信公众号等线上平台，提前 1-7 天预约挂号，自主选择就诊医生和时间，还能在就诊当天，通过医院大厅的自助挂号机或人工窗口完成挂号。为方便不熟悉线上操作的患者，医院在自助挂号机旁安排专人指导，帮助患者快速完成挂号流程。同时，医院还会根据医生出诊情况和患者就诊需求，动态调整号源数量，避免出现 “一号难求” 的情况。市民李先生因工作繁忙，曾多次错过就诊时间，自从使用医院线上预约挂号服务后，他可以根据自己的工作安排提前预约，就诊当天按时到院即可，“现在看病不用提前很久来排队挂号，节省了不少时间，太方便了。”  在检查与缴费环节，医院同样注重提升效率。患者完成就诊后，医生开具的检查单和处方会实时同步至医院系统，患者无需往返科室打印单据，可直接前往检查科室或药房。检查科室实行 “分时段预约检查” 制度，患者根据预约时间到院即可完成检查，避免长时间等待；检查结果出来后，患者可通过线上平台直接查询，无需再次到院领取报告，如需纸质报告，也可选择邮寄服务。缴费环节，医院开通了自助缴费机、线上缴费、人工窗口缴费等多种缴费方式，患者可根据自身情况灵活选择，缴费后系统会自动发送缴费凭证，方便患者核对。 此外，医院还建立了 “就医流程反馈机制”，定期收集患者对就医流程的意见和建议，针对患者反映的问题及时整改。例如，有患者反映取药时排队时间较长，医院立即增加药房窗口数量，同时优化取药流程，让患者取药时间平均缩短了 15 分钟。通过持续优化就医流程，义乌义民门诊部让便捷服务贯穿患者就医全程，用高效贴心的服务，为患者营造了良好的就医环境，也让 “以人为本” 的服务理念更加深入人心。 |
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